Trang chủ / Marketing / Các mảng marketing / Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường

Quy trình nghiên cứu thị trường:

1. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu

Xác định vấn đề cụ thể mà doanh nghiệp đang gặp phải

Xác định mục tiêu nghiên cứu

Đặt ra các mục tiêu theo mô hình SMART:

  • Cụ thể(Specific)
  • Có thể đo lường được(Measurable)
  • Khả thi(Achievable)
  • Có tính thực tế(Relevant)
  • Có thời hạn(Time-bound)
Xác định đối tượng nghiên cứu
  • Khách hàng
    • Nhân khẩu học (Demographics)
    • Hành vi mua hàng (Buying Behavior)
    • Tâm lý & động cơ mua hàng (Psychographics)
    • Phân khúc khách hàng (Customer Segmentation)
  • Nhà cung cấp
    • Giá cả
    • Khả năng cung ứng(số lượng, thời gian, độ tin cậy)
    • Chất lượng
    • Mối quan hệ
  • Nhà phân phối
    • Kênh phân phối
    • Hiệu suất
    • Chi phí và lợi nhuận
    • Khả năng hỗ trợ thương hiệu
  • Đối thủ cạnh tranh
    • Thị phần, vị thế và doanh thu: Đánh giá sức mạnh của đối thủ.
    • Tiếp thị
      • Cách thức quảng bá
      • Giá cả
      • Kênh phân phối
      • Chính sách bán hàng
    • Sản phẩm/Dịch vụ: Chất lượng, giá trị gia tăng, độ khác biệt.
    • Lợi thế cạnh tranh: Điểm mạnh và điểm yếu so với doanh nghiệp của bạn.
  • Môi trường vĩ mô(PESTLE)
    • Chính trị – Political:
      • Chính sách thuế
      • Luật lao động
      • Ổn định chính trị
      • Chính sách thương mại và nhập khẩu/xuất khẩu
      • Các hiệp định quốc tế
    • Kinh tế – Economic:
      • Tăng trưởng kinh tế
      • Tỷ lệ lạm phát, thất nghiệp
      • Tỷ giá hối đoái
      • Lãi suất
      • Thu nhập trung bình của người dân
    • Xã hội – Social
      • Dân số, độ tuổi, giới tính
      • Lối sống, hành vi tiêu dùng
      • Giá trị văn hóa, tôn giáo
      • Trình độ học vấn
    • Công nghệ – Technological
      • Tác động từ công nghệ và đổi mới kỹ thuật
      • Sự phát triển của công nghệ mới
      • Tự động hóa
      • Nghiên cứu & phát triển (R&D)
      • Sự thay đổi trong cách tiêu dùng công nghệ
    • Pháp lý – Legal:
      • Luật cạnh tranh
      • Luật bảo vệ người tiêu dùng
      • Quy định về an toàn sản phẩm
      • Quy định về môi trường
    • Môi trường – Environmental:
      • Các yếu tố tự nhiên và vấn đề về môi trường:
      • Biến đổi khí hậu
      • Tài nguyên thiên nhiên
      • Quy định về môi trường
      • Xu hướng tiêu dùng xanh
    • Doanh nghiệp
      • 7P
      • 7S
      • SWOT
2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
Lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu
  • Phương pháp định tính
    • Phỏng vấn chuyên sâu (In-depth Interview): Hỏi sâu về suy nghĩ, động cơ của khách hàng.
    • Thảo luận nhóm (Focus Group Discussion – FGD): Nhóm khách hàng tiềm năng thảo luận về sản phẩm, dịch vụ.
    • Quan sát hành vi (Observation Research): Ghi nhận cách khách hàng tương tác với sản phẩm.
  • Phương pháp định lượng:
    • Khảo sát online/offline: Sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ mẫu lớn.
    • Thử nghiệm (A/B Testing): Thử nghiệm hai phiên bản sản phẩm hoặc quảng cáo khác nhau để xem hiệu quả.
    • Dữ liệu từ CRM, Google Analytics: Phân tích hành vi người dùng trên website, mạng xã hội.
Xác định loại hình nghiên cứu
  • Nghiên cứu khám phá (Exploratory Research): Dùng để hiểu sâu hơn về vấn đề chưa rõ ràng, thường áp dụng phương pháp định tính như phỏng vấn chuyên gia, nhóm tập trung (focus group).
  • Nghiên cứu mô tả (Descriptive Research): Giúp mô tả các đặc điểm của thị trường, khách hàng, sử dụng khảo sát và bảng hỏi.
  • Nghiên cứu nhân quả (Causal Research): Tìm hiểu mối quan hệ nhân quả giữa các biến số, thường sử dụng thử nghiệm A/B, phân tích dữ liệu lớn.
Chọn mẫu và phương pháp lấy mẫu

Xây dựng bảng hỏi/phương pháp thu thập dữ liệu

3. Thu thập dữ liệu
  • Dữ liệu sơ cấp (Primary Data): Thu thập trực tiếp từ khảo sát, phỏng vấn, quan sát.
  • Dữ liệu thứ cấp (Secondary Data): Sử dụng dữ liệu có sẵn như báo cáo ngành, số liệu từ chính phủ, nghiên cứu trước đó.
4. Xử lý dữ liệu
Xử lý dữ liệu
Làm sạch dữ liệu

Làm sạch dữ liệu, loại bỏ thông tin không hợp lệ.

Mã hóa dữ liệu

Mã hóa và nhập dữ liệu vào hệ thống phân tích.

5. Phân tích dữ liệu
Phân tích dữ liệu
Nghiên cứu và phân tích các thành phần thị trường bao gồm: khách hàng, đối thủ, nhà cung cấp, nhà phân phối, môi trường(môi trường vĩ mô – PESTLE: Chính trị – Political, Kinh tế – Economic, Xã hội – Social, Công nghệ – Technological, Pháp lý – Legal, Môi trường – Environmental )
Phân tích khách hàng

Phân tích đối thủ

Xác định đối thủ cạnh tranh

Phân tích đối thủ(Mô hình 7P)

Phân tích SWOT từng đối thủ

Phân tích nhà cung cấp

Phân tích nhà phân phối

Phân tích môi trường

Môi trường vĩ mô(PESTLE):

  • Chính trị – Political
  • Kinh tế – Economic
  • Xã hội – Social
  • Công nghệ – Technological
  • Pháp lý – Legal
  • Môi trường – Environmental
Doanh nghiệp

6.1 Phân tích chiến lược marketing theo mô hình 7P

  1. Sản phẩm (Product)
  2. Giá (Price)
  3. Phân phối (Place)
  4. Xúc tiến (Promotion)
  5. Con người (People)
  6. Quy trình (Process)
  7. Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence)

6.1 Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp theo mô hình 7S của McKinsey

  1. Chiến lược (Strategy): Kế hoạch dài hạn để đạt mục tiêu và lợi thế cạnh tranh.
  2. Cơ cấu tổ chức (Structure): Cách sắp xếp bộ máy, phân quyền và trách nhiệm trong tổ chức.
  3. Hệ thống (Systems): Các quy trình và thủ tục vận hành hàng ngày của doanh nghiệp.
  4. Giá trị chung (Shared Values): Niềm tin, chuẩn mực và văn hóa cốt lõi định hướng mọi hành động.
  5. Phong cách lãnh đạo (Style): Cách thức lãnh đạo và quản lý của đội ngũ điều hành.
  6. Nhân sự (Staff): Đội ngũ nhân viên, bao gồm năng lực, số lượng và định hướng phát triển.
  7. Kỹ năng (Skills): Các năng lực và kỹ năng chuyên môn nổi bật trong tổ chức.

6.1 Phân tích SWOT (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats)

  • Điểm mạnh (Strengths): Những yếu tố nội tại giúp doanh nghiệp có lợi thế so với đối thủ.
  • Điểm yếu (Weaknesses): Những yếu tố nội tại gây bất lợi hoặc làm giảm hiệu quả hoạt động.
  • Cơ hội (Opportunities): Những yếu tố bên ngoài có thể tạo điều kiện thuận lợi để phát triển.
  • Thách thức (Threats): Những yếu tố bên ngoài có thể gây khó khăn hoặc rủi ro cho doanh nghiệp.
6. Báo cáo
Báo cáo
Viết báo cáo nghiên cứu

Tóm tắt phát hiện chính.

Diễn giải kết quả bằng biểu đồ, đồ thị.

  • Đưa ra các kết luận dựa trên dữ liệu.
Đề xuất chiến lược marketing dựa trên kết quả
  • Cải tiến sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
  • Điều chỉnh chiến lược giá, quảng cáo, kênh phân phối.
  • Định hướng chiến lược marketing dựa trên insight khách hàng.

Thành phần thị trường gồm những gì?

Khách hàng

Theo đối tượng sử dụng:

  • Khách hàng cá nhân (B2C – Business to Consumer): Người tiêu dùng cuối cùng mua sản phẩm/dịch vụ để sử dụng.
  • Khách hàng doanh nghiệp (B2B – Business to Business): Các tổ chức, công ty mua hàng để phục vụ hoạt động kinh doanh.

Theo mức độ trung thành:

  • Khách hàng tiềm năng: Chưa mua sản phẩm nhưng có nhu cầu.
  • Khách hàng mới: Mới trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
  • Khách hàng trung thành: Đã mua hàng nhiều lần và có xu hướng gắn bó lâu dài.

Theo đặc điểm nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, vị trí địa lý…

Theo hành vi mua sắm: Người mua sắm tiết kiệm, người mua hàng theo cảm xúc, người mua trung thành với thương hiệu…

Môi trường vĩ mô (PESTLE)

  • Chính trị (Political)
    • Chính sách thuế
    • Luật lao động
    • Ổn định chính trị
    • Chính sách thương mại và nhập khẩu/xuất khẩu
    • Các hiệp định quốc tế
  • Kinh tế (Economic)
    • Tăng trưởng kinh tế
    • Tỷ lệ lạm phát, thất nghiệp
    • Tỷ giá hối đoái
    • Lãi suất
    • Thu nhập trung bình của người dân
  • Xã hội (Social)
    • Dân số, độ tuổi, giới tính
    • Lối sống, hành vi tiêu dùng
    • Giá trị văn hóa, tôn giáo
    • Trình độ học vấn
  • Công nghệ (Technological)
    • Sự phát triển của công nghệ mới
    • Tự động hóa
    • Nghiên cứu & phát triển (R&D)
    • Sự thay đổi trong cách tiêu dùng công nghệ
  • Pháp lý (Legal)
    • Luật cạnh tranh
    • Luật bảo vệ người tiêu dùng
    • Quy định về an toàn sản phẩm
  • Môi trường (Environmental)
    • Biến đổi khí hậu
    • Tài nguyên thiên nhiên
    • Quy định về môi trường