Trang chủ / Marketing / Quy trình hoạt động marketing

Quy trình hoạt động marketing

1. Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
  1. Xác định mục tiêu: Mục tiêu phân tích sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của công ty và chiến lược kinh doanh của từng giai đoạn, như:
    • Tìm phương án cạnh tranh mới
    • Thâu tóm đối thủ.
    • Cạnh tranh khi ra mắt sản phẩm mới
    • Tối ưu hóa sản phẩm cũ
  2. Xác định đối thủ cạnh tranh: Thông thường, có 4 nhóm đối thủ:
    • Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Những đối thủ có sản phẩm, dịch vụ và tệp khách hàng mục tiêu tương đồng.
    • Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Những đối thủ có sản phẩm khác nhau nhưng cùng giải quyết nhu cầu của khách hàng
    • Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Những đối thủ trong tương lai có khả năng mở rộng chuỗi giá trị và cạnh tranh trực tiếp.
    • Đối thủ cạnh tranh thay thế: Những đối thủ có những sản phẩm hoặc dịch vụ khác hoàn toàn nhưng có thể thay thế sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong việc giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng
  3. Thu thập thông tin: Thu thập dữ liệu sơ cấp (chưa qua xử lý) và thứ cấp (đã qua xử lý) từ các nguồn như phỏng vấn khách hàng, khảo sát đối tác, nghiên cứu thị trường, tạp chí uy tín, báo cáo của chính phủ hoặc phi chính phủ…về:
    • Thương hiệu
    • Sản phẩm
    • Chiến lược tiếp thị
    • Khách hàng
    • Kênh phân phối
  4. Phân tích: Phân tích theo mô hình 7P
    • Product (Sản phẩm): Đánh giá các yếu tố cấu thành sản phẩmnhư: nguồn gốc, thành phần, tiện lợi, chi phí, công nghệ. Phân tích lợi ích của sản phẩm: lợi ích lý tính (hiệu quả, tiện dụng) và lợi ích cảm tính (tự hào, lạc quan).
    • Price (Giá cả): Định giá, chiết khấu, thanh toán
    • Promotion (Quảng bá): Xem xét feedback, review, cách mà đối thủ làm truyền thông và marketing.
    • Place (Phân phối): Kênh phân phối, Độ phủ, Logistics
    • People (Con người):số lượng, chất lượng, cơ cấu, tổ chức
    • Process (Quy trình):
    • Physical Evidence (Cơ sở vật chất):
Nghiên cứu khách hàng
  • Khách hàng mục tiêu – Target Audience
  • Chân dung khách hàng – Persona
    • Nhân khẩu học – Demographics
    • Tâm lý học – Psychographics
    • Hành vi tiêu dùng – Behavioral
    • Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
    • Điểm đau và Thách thức – Pain Points and Challenges
  • Hiểu biết khách hàng – Customer Insight
  • Hành trình khách hàng – Customer Journey
  • NPS – Net Promoter Score
Nghiên cứu nhà cung cấp
  1. Xác định nhu cầu
    • Loại hàng hóa/dịch vụ cần cung cấp
    • Số lượng
    • Tần suất
    • Yêu cầu về kỹ thuật
    • Chất lượng
    • Tiêu chuẩn
  2. Xác định các tiêu chí đánh giá
    • Chất lượng
    • Giá cả
    • Độ tin cậy
    • Năng lực sản xuất/cung ứng
    • Vị trí địa lý
    • Uy tín và kinh nghiệm
    • Khả năng tài chính
    • Dịch vụ hỗ trợ
    • Tính linh hoạt
    • Văn hóa doanh nghiệp và giá trị
    • Rủi ro tiềm ẩn
  3. Nghiên cứu thị trường nhà cung cấp
    • Nghiên cứu thứ cấp (Secondary Research):
      • Tìm kiếm trực tuyến
      • Xem xét báo cáo ngành
      • Tham khảo danh bạ doanh nghiệp và hiệp hội ngành
      • Đánh giá đối thủ cạnh tranh
      • Tham gia hội chợ, triển lãm thương mại
    • Nghiên cứu sơ cấp (Primary Research):
      • Liên hệ trực tiếp
      • Gửi yêu cầu báo giá (RFQ) hoặc yêu cầu đề xuất (RFP)
      • Phỏng vấn
      • Tham khảo ý kiến từ các đối tác khác
      • Thăm quan cơ sở sản xuất/kinh doanh
  4. Lập bảng so sánh và đánh giá nhà cung cấp
    • Tên nhà cung cấp
    • Liên hệ
    • Chất lượng
    • Độ tin cậy
    • Năng lực sản xuất/cung ứng
    • Vị trí địa lý
    • Uy tín và kinh nghiệm
    • Khả năng tài chính
    • Dịch vụ hỗ trợ
    • Văn hóa doanh nghiệp và giá trị
    • Rủi ro tiềm ẩn
    • SWOT
      • Điểm mạnh
      • Điểm yếu
      • Cơ hội
      • Thách thức
    • Đánh giá rủi ro
    • Chấm điểm/Xếp hạng
Nghiên cứu nhà phân phối
  1. Xác định mục tiêu nghiên cứu
    • Xác định các kênh phân phối tiềm năng
    • Đánh giá năng lực của nhà phân phối
    • Phân tích phạm vi hoạt động của nhà phân phối
    • Đánh giá sự phù hợp với sản phẩm và thương hiệu
    • Tìm hiểu về mối quan hệ với khách hàng của nhà phân phối
    • Phân tích chi phí và lợi nhuận khi hợp tác
    • Đánh giá mức độ cạnh tranh giữa các nhà phân phối
    • Xác định yêu cầu và kỳ vọng của nhà phân phối
  2. Lập kế hoạch nghiên cứu
    • Xác định đối tượng nghiên cứu
    • Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
    • Thiết kế công cụ nghiên cứu
    • Xác định nguồn lực thực hiện nghiên cứu
    • Lựa chọn mẫu khảo sát/phỏng vấn
  3. Thu thập dữ liệu
    • Thu thập dữ liệu
    • Xử lý dữ liệu
    • Thống kê mô tả
  4. Phân tích dữ liệu
    • Phân tích so sánh
    • Phân tích SWOT
    • Phân tích hồi quy
  5. Kết luận
    • Xác định các nhà phân phối tiềm năng phù hợp nhất
    • Đánh giá rủi ro và cơ hội khi hợp tác với từng nhà phân phối
    • Đề xuất các chiến lược hợp tác cụ thể
Nghiên cứu môi trường bên ngoài

Mô hình PESTEL 6 yếu tố:

  • Political – Chính trị
    • Sự ổn định chính trị
    • Chính sách của chính phủ
    • Các xu hướng chính trị
  • Economic – Kinh tế
    • Tăng trưởng kinh tế
    • Lạm phát
    • Lãi suất
    • Tỷ lệ thất nghiệp
    • Thu nhập
    • Tỷ giá hối đoái
    • Các yếu tố kinh tế toàn cầu
    • Niềm tin của người tiêu dùng
  • Social – Xã hội
  • Technological – Công nghệ
  • Environmental – Môi trường
  • Pháp lý – Legal
    • Luật lao động
    • Luật bảo vệ người tiêu dùng
    • Luật chống độc quyền
    • Luật sở hữu trí tuệ
    • Luật thương mại và hợp đồng
    • Luật về sức khỏe và an toàn
    • Luật quảng cáo và tiếp thị
  • Khách hàng mục tiêu
  • USP
  • Brand Positioning
  • Tên thương hiệu
  • Bộ nhận diện thương hiệu
  • Câu chuyện thương hiệu
  • Chiến lược giá
  • STP
  • 4P/7P
  • Kế hoạch marketing
    • Khách hàng mục tiêu
    • Thông điệp truyền thông
    • Phương pháp truyền thông
    • Giữ chân khách hàng quan tâm
    • Chăm sóc khách hàng quan tâm
    • Chuyển đổi khách hàng
    • Cung cấp trải nghiệm tốt nhất
    • Tăng giá trị vòng đời khách hàng
    • Thúc đẩy lời giới thiệu
  • Content marketing
    1. Nghiên cứu và phân tích
      • Xác định mục tiêu
        • Mục tiêu kinh doanh
        • Đối tượng mục tiêu
      • Nghiên cứu thị trường
      • Đánh giá Nội dung hiện tại
    2. Lập Chiến lược nội dung – Content Strategy
      • Trụ cột nội dung – Content Pillars
      • Kênh phân phối
      • Định dạng nội dung
      • Tone of Voice/Brand Voice
      • Quy trình sáng tạo nội dung
    3. Lập Kế hoạch nội dung – Content Planning
      • Lịch nội dung – Content Calendar
      • Nội dung theo dòng thời gian – Timeline Content
      • Lập kế hoạch SEO
      • Kế hoạch phân phối và quảng cáo
      • Xác định ngân sách
    4. Sáng tạo tội dung – Content Creation
      • Sản xuất nội dung
      • Tối ưu nội dung
    5. Đo lường và phân tích hiệu quả
      • Xác định các chỉ số đo lường (KPIs)
      • Phân tích hiệu quả
      • Rút ra bài học
    6. Tối ưu hóa và Điều chỉnh – Optimization & Adjustment
      • Tối ưu hóa Nội dung Hiện tại
      • Điều chỉnh kế hoạch
      • Tối ưu hóa quy trình nội dung

Xây dựng thương hiệu – Branding